医疗行业是一个高风险行业，对各项操作规范、工作程序的要求相当高。医院为提高医疗技术水平，不断加强院内学科体系建设，进一步完善质量控制体系。完善各项规章制度，建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、工作流程、管理办法，使各项医疗护理活动有章可依、有规可循，严防医疗差错事故的发生。
本着全心全意为患者服务的根本点，医院在建立适应市场需求的现代化的、人性化的服务方面，也做了大量的工作，针对不同服务对象的不同需求，提供了别具特色的专业性、人性化、灵活性、持续性的医疗服务，在充分了解患者需求的同时，让治疗过程充满亲和力和人情味，为就诊者提供良好的便捷服务、情感服务和个性化服务。在唐山五官医院，就诊患者除了接受基本的医疗服务外，还能够通过良好的医患沟通享有一定范围的自主选择权，从而使得医院从原来单一的服务模式改变成多样性、灵活性和人文性的服务模式，进一步增强了医院的核心竞争力。医院目前建立了医疗客户数据库，实行客户管理，从引入患者开始，将医疗服务贯穿于患者疾病的诊断、治疗、康复、预防的全过程，让患者共同参与，了解和满足患者的需求，保持患者的忠诚度；倡导把关爱延伸至出院，开展随访工作，发展延伸服务；突破院内服务的局限，走向社区和基层，与周边居民形成互动，与相关企业洽谈合作，将医院的特色和医疗水平展示给大家，扩大医院的市场覆盖面；全面开展整体护理服务；广泛开展健康普及教育，有计划地进行健康教育讲座，提供健康咨询，提高相关人群的健康意识和自我保健水平，等等。
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